Un operador telefónico o especialista en admisión gestiona las llamadas entrantes y salientes, enruta mensajes y actúa como la voz principal del despacho. Puesto de nivel inicial en un despacho de abogados con capacidad para avanzar y crecer junto con la empresa.
Operador
Enrutamiento de llamadas: Contesta a sistemas telefónicos multilínea y transfiere llamadas al personal o departamentos adecuados.

Atención al cliente: Recibe a los que llaman con educación, responde preguntas básicas y proporciona información de la empresa.

Toma de mensajes: anotar mensajes precisos y enviarlos a las personas adecuadas.

Apoyo de emergencia: Atender llamadas urgentes, llamar al personal por interfono o contactar con los equipos de emergencia cuando sea necesario.

Tareas administrativas: Registrar detalles de llamadas y realizar tareas básicas de ordenador.

El Especialista en Ingreso es el principal punto de contacto para los posibles clientes, filtrando consultas entrantes, recopilando detalles iniciales del caso y determinando si un caso encaja en las áreas de práctica del despacho.
Responsabilidades principales:

Primer contacto: Responde con profesionalidad y empatía a llamadas entrantes, contactos web y correos electrónicos de posibles clientes.

Selección de casos: Entrevista a los llamantes para recopilar datos esenciales, fechas e información de antecedentes para evaluar si la afirmación cumple con los criterios de la firma.

Programación: Coordina con los calendarios del personal para reservar consultas iniciales o reuniones presenciales o virtuales.
Comunicación: Habilidades claras y educadas de comunicación verbal y escrita para hablar con personas angustiadas o estresadas.

Empatía: Capacidad para mostrar compasión manteniendo la entrevista centrada y estructurada.

Organización: Sólidas habilidades multitarea para gestionar altos volúmenes de llamadas y tareas de seguimiento.

Introducción de datos: Registrar notas detalladas e información de contacto del cliente con precisión en el software de gestión de casos del despacho.

Incorporación: Envía acuerdos de retención, recoge la documentación inicial y ayuda a convertir leads cualificados en clientes activos

Requisitos requeridos:
Bilingüe en español se requiere
Tiempo completo en el cargo de lunes a viernes de 8 a 5
Permiso de conducir válido
Medios de transporte fiables

Educación: Un diploma de secundaria o GED.

Comunicación: Voz clara, buenas habilidades de escucha y modales educados por teléfono.

Habilidades técnicas: Capacidad para usar ordenadores, centralitas multilínea y software básico de oficina.

Habilidades blandas: Paciencia, multitarea y la capacidad de mantener la calma bajo presión

North Dallas 635/Coit
Beneficios médicos y 401K disponibles
Salario basado en la experiencia